常見問題

本常見問題適用於空森集團有限公司（以下簡稱「本公司」）所營運之網站及相關集換式卡牌零售及批發服務。以下內容旨在協助客戶更快速了解本公司產品、訂單、物流及售後安排。

一、訂單與購買

1. 如何下單購買產品？

客戶可透過本公司網站選擇所需產品並加入購物流程，按指示完成付款後，系統將確認訂單並進入處理階段。

2. 是否接受批發訂單？

本公司提供批發及大宗採購服務，適合零售商或長期合作客戶。批發詳情可透過聯絡渠道查詢，由專人跟進安排。

3. 訂單提交後可以修改嗎？

如訂單尚未進入出貨流程，客戶可申請修改或取消。本公司將視實際情況處理，已出貨訂單一般不可更改。

4. 是否可以取消訂單？

如訂單尚未處理或未出貨，通常可以申請取消。已發貨訂單則需按照退換貨政策處理。

二、產品相關

5. 集換式卡牌產品是否為全新？

本公司所售產品一般為全新及原裝封裝產品，並在出貨前進行基本檢查，以確保狀態正常。

6. 卡牌內容是否可以指定？

集換式卡牌產品通常具有隨機性，內容無法指定，開封結果亦可能因產品機制而有所不同。

7. 如果產品有瑕疵怎麼辦？

如收貨後發現產品有明顯損壞或錯誤，請於指定時間內聯絡本公司並提供證明，本公司將按退換貨政策處理。

三、付款問題

8. 支援哪些付款方式？

本公司支援網站所列明之付款方式，實際可用方式將於結帳頁面顯示。

9. 付款後沒有收到確認怎麼辦？

如付款後未即時收到確認通知，建議檢查垃圾郵件或稍後再查詢訂單狀態，如仍有問題可聯絡客服協助。

10. 是否可以分期付款？

是否提供分期付款視乎支付平台及當時服務安排，本公司不一定提供固定分期選項。

四、物流與配送

11. 訂單多久可以收到？

配送時間視乎地區及物流安排而定。本地訂單通常較快，國際訂單可能需較長時間。

12. 如何查詢物流進度？

出貨後通常會提供物流追蹤資料，客戶可透過物流平台查詢最新配送狀態。

13. 如果收貨地址填錯怎麼辦？

如訂單尚未出貨，可嘗試聯絡修改。如已出貨，本公司將視物流情況協助處理，但可能需額外費用。

14. 包裹遺失怎麼處理？

如物流確認包裹遺失，本公司將協助與物流公司跟進，並根據實際情況提供補寄或其他安排。

五、退換貨與售後

15. 可以退貨嗎？

本公司設有退換貨政策，一般情況下未開封及符合條件之商品可申請退貨，詳情需符合相關政策規定。

16. 開封後可以退貨嗎？

集換式卡牌產品一經開封，一般不接受退換貨，除非屬產品瑕疵或錯誤發貨等特殊情況。

17. 退貨申請需要多久處理？

本公司會於收到完整資料後盡快審核，處理時間視個別情況及物流回收時間而定。

六、客戶服務

18. 如何聯絡客服？

客戶可透過本公司網站提供之聯絡方式提交查詢，本公司將安排相關團隊跟進處理。

19. 客服回覆需要多久？

一般查詢將於合理時間內回覆，實際時間視查詢量及情況而定，繁忙時段可能稍有延遲。

20. 是否提供技術或選購建議？

本公司可提供基本產品資訊及選購建議，但最終購買決定由客戶自行決定。

七、批發與合作

21. 是否接受長期合作？

本公司歡迎批發及長期合作夥伴，可根據需求提供專屬方案及供應安排。

22. 批發價格如何計算？

批發價格視訂單數量、產品類型及合作模式而定，需個別報價確認。

八、其他問題

23. 網站資訊是否會更新？

本公司保留隨時更新網站內容及政策之權利，最新資訊以網站公布為準。

24. 是否保證所有產品供應充足？

產品供應可能因市場情況及庫存變動而有所不同，本公司將盡力維持穩定供應。

25. 如果找不到答案怎麼辦？

如上述常見問題未能解答閣下疑問，建議透過本公司聯絡渠道提交查詢，本公司將安排專人跟進。