團隊與服務政策

本團隊與服務政策適用於空森集團有限公司（以下簡稱「本公司」）所營運之網站及相關零售與批發業務，業務範圍涵蓋集換式卡牌產品銷售及相關服務。當閣下使用本公司服務、瀏覽網站或進行交易，即表示已閱讀、理解並同意本政策內容。

本公司致力於提供專業、穩定及高品質的服務體驗，並透過專業團隊持續優化產品及客戶支援流程，以保障客戶權益及提升整體服務質素。

一、公司團隊架構與職責

本公司由多個專業團隊組成，各司其職，以確保業務順暢運作：

（一）產品與採購團隊

負責市場產品選品、供應鏈管理及庫存控制，確保集換式卡牌產品來源穩定、品質可靠，並持續引入市場熱門及高需求產品。

（二）營運管理團隊

負責日常業務運作，包括訂單管理、系統運行、流程優化及內部協調，以確保交易流程順暢及高效。

（三）客戶服務團隊

負責處理客戶查詢、售後支援及問題跟進，致力於提供即時、專業及友善的服務回應。

（四）物流與倉儲團隊

負責貨品包裝、出貨安排及物流協調，確保產品能安全及準時送達客戶手中。

（五）技術支援與系統管理團隊

負責網站系統維護、數據安全及平台優化，確保網站穩定運作及用戶體驗持續提升。

二、服務範圍

本公司提供之服務包括但不限於以下內容：

1. 集換式卡牌零售服務
2. 批發及大宗採購服務
3. 訂單處理及物流配送服務
4. 客戶查詢及售後支援服務
5. 產品資訊提供及市場諮詢服務

所有服務內容可能因業務調整或市場情況而有所更新，本公司保留最終解釋及調整權利。

三、服務標準與承諾

本公司承諾以以下標準提供服務：

（一）專業性

所有團隊成員均接受基本培訓，以確保能提供準確及專業之產品及服務資訊。

（二）即時回應

本公司將盡力於合理時間內回應客戶查詢，但實際回應時間可能因查詢量或情況而有所不同。

（三）誠信經營

本公司以誠信為核心原則，確保所有交易及資訊透明、公平及真實。

（四）持續改善

本公司會根據客戶反饋及市場變化持續優化服務流程及產品品質。

四、客戶服務支援

（一）查詢及支援範圍

客戶服務團隊可提供以下支援：

• 訂單查詢及狀態更新
• 產品資訊及建議
• 配送及物流問題協助
• 售後問題及退換貨支援
• 批發合作查詢

（二）處理原則

所有查詢將按先後次序處理，本公司將盡力提供合理及清晰之解答與協助。

（三）溝通方式

客戶可透過網站提供之聯絡渠道提交查詢，本公司將安排相關團隊跟進處理。

五、服務時間

本公司提供之服務支援時間視營運安排而定，一般於正常工作時間內處理客戶查詢。非工作時間提交之查詢將於下一個工作時段內處理。

如遇節假日或特殊情況，回覆時間可能有所延遲。

六、批發客戶服務

針對批發客戶，本公司提供額外支援，包括：

1. 專屬業務對接人員
2. 大量訂單協調服務
3. 長期合作價格及供應安排
4. 定制物流及出貨方案

具體合作條款將根據雙方協議確定。

七、服務限制與免責聲明

在以下情況下，本公司可能無法提供完整或即時服務：

1. 系統維護或技術故障
2. 不可抗力因素（如天災、疫情等）
3. 第三方服務供應商問題（如物流或支付平台）
4. 客戶提供資料不完整或錯誤

本公司將盡合理努力減少影響，但不對由上述情況引起之延誤或損失承擔責任。

八、客戶責任

為確保服務順利進行，客戶應：

1. 提供準確及完整之聯絡及收貨資料
2. 妥善保留訂單及交易記錄
3. 合理使用服務並遵守相關條款
4. 於需要時及時回應本公司查詢

如因客戶資料錯誤或不當使用服務而造成損失，本公司不承擔相關責任。

九、資料保密與服務安全

本公司重視客戶資料安全，所有服務過程中涉及之資料均按私隱政策處理。本公司採取合理措施保護資料安全，防止未經授權存取、使用或披露。

十、意見回饋與改進

本公司歡迎客戶提供意見及建議，以協助改善服務質素。所有意見將由相關團隊審閱，並用於優化產品及服務流程。

十一、政策修改

本公司保留隨時修改本團隊與服務政策之權利，以配合營運需要、法律要求或服務優化。更新內容將於網站公布後即時生效，恕不另行個別通知。

十二、聯絡方式

如閣下對本團隊與服務政策或相關服務有任何查詢，請透過本公司網站所提供之聯絡渠道與本公司聯絡。本公司將盡快提供回應及協助。