運輸政策

本運輸政策適用於空森集團有限公司（以下簡稱「本公司」）所營運之網站及相關銷售渠道，業務範圍涵蓋集換式卡牌零售及批發服務。當閣下於本公司進行購買，即表示已閱讀、理解並同意本運輸政策之全部內容。本公司致力於提供安全、穩定及透明之物流安排，以確保商品能夠順利送達客戶手中。

一、運輸範圍

本公司提供之配送服務涵蓋以下範圍：

1. 香港特別行政區本地配送
2. 視乎物流安排及合作渠道，可延伸至其他地區之國際配送
3. 批發訂單可按雙方協議安排特別物流方案

實際配送範圍可能因物流服務供應情況或地區限制而有所調整，本公司保留最終決定權。

二、配送方式

本公司會根據訂單類型、產品數量及目的地選擇合適之物流方式，包括但不限於：

1. 本地快遞服務
2. 順豐速遞或同級物流服務
3. 國際快遞服務（適用於跨境訂單）
4. 批發訂單專用物流安排

所有配送方式均以安全及效率為優先考慮。

三、處理及出貨時間

1. 一般訂單於確認付款後進入處理程序
2. 出貨時間通常於數個工作天內完成（不包括週末及公眾假期）
3. 批發訂單或大量訂單可能需要較長處理時間
4. 如遇特殊情況（如節假日、物流延誤或庫存調整），出貨時間可能順延

本公司將盡力於合理時間內完成出貨，但不保證固定送達時間。

四、運費計算

運費將根據以下因素計算：

1. 目的地地區
2. 包裹重量及體積
3. 所選物流服務類型
4. 批發或零售訂單性質

運費詳情將於結帳時顯示或由客服另行確認。部分促銷活動或訂單可能享有免運費優惠，具體以實際安排為準。

五、配送時間參考

配送時間僅供參考，實際送達時間可能因多種因素而有所不同，包括但不限於：

1. 物流公司運作情況
2. 天氣或交通狀況
3. 清關或海關檢查（適用於國際配送）
4. 節假日或高峰期物流延誤

本公司不對物流公司造成之延誤負責，但會在合理範圍內協助跟進。

六、訂單追蹤

1. 發貨後，客戶通常可獲得物流追蹤資料
2. 客戶可透過物流服務平台查詢配送進度
3. 如追蹤資料異常，本公司可提供協助查詢，但不保證即時更新

七、收貨安排

客戶應確保提供準確及完整之收貨資料，包括：

• 收貨人姓名
• 聯絡電話
• 正確收貨地址

如因資料錯誤導致配送失敗，本公司不承擔相關責任，重新配送所產生之費用可能由客戶承擔。

八、簽收及驗收

1. 客戶於收貨時應檢查包裹外觀是否完整
2. 如發現明顯損壞，應即時向物流人員反映
3. 建議於開箱時錄影，以作為後續處理依據
4. 一經簽收，除特殊情況外，視為已確認收貨狀態良好

九、遺失及損壞處理

如發生以下情況，本公司將協助處理：

1. 包裹於運送途中遺失
2. 物流確認損壞
3. 送達錯誤地址（非由客戶提供錯誤資料導致）

處理方式將視物流調查結果及實際情況而定，可能包括補寄或其他合理安排。

十、清關及進口責任（適用於國際訂單）

1. 國際訂單可能需經當地海關檢查
2. 客戶需自行承擔可能產生之關稅或進口費用
3. 因清關延誤造成之配送時間延長，本公司不承擔責任
4. 若因進口限制導致無法配送，將按實際情況協商處理

十一、不可抗力因素

如因不可抗力因素影響物流安排，包括但不限於：

• 自然災害
• 疫情或公共衛生事件
• 政府政策或法規變動
• 罷工或物流中斷
• 交通或系統故障

本公司將盡力調整配送安排，但不對延誤或損失承擔責任。

十二、批發訂單特別安排

批發客戶可能享有專屬運輸安排，包括：

1. 分批出貨
2. 定制物流方案
3. 特殊包裝要求
4. 長期合作配送安排

具體條款將根據雙方協議確定。

十三、責任限制

本公司將盡合理努力確保貨品安全及準時運送，但對以下情況不承擔責任：

1. 物流公司延誤或失誤
2. 海關扣留或檢查
3. 客戶提供錯誤資料
4. 不可抗力因素造成之損失

十四、政策更新

本公司保留隨時修改本運輸政策之權利，以配合法律要求、物流安排或業務調整。更新內容將於網站公布後即時生效，恕不另行通知。

十五、聯絡方式

如閣下對運輸政策或配送安排有任何查詢，請透過本公司網站所提供之聯絡渠道與本公司聯絡。本公司將盡快提供協助及回覆。