退款和退貨政策

本退換貨政策適用於空森集團有限公司（以下簡稱「本公司」）所營運之網站及相關銷售渠道，業務範圍涵蓋集換式卡牌零售及批發服務。當閣下於本公司進行購買，即表示已閱讀、理解並同意本退換貨政策之全部內容。本公司致力於提供公平、透明及合理之售後安排，以保障客戶權益及維護正常商業秩序。

一、一般原則

本公司所有產品在出貨前均經過基本檢查及包裝確認，以確保產品狀態符合出貨標準。然而，由於集換式卡牌產品具有特殊性（例如封裝完整性、隨機性及市場流通性），退換貨安排需受以下條款約束。

1. 所有退換貨申請必須符合本政策規定
2. 退換貨須在指定期限內提出
3. 已開封或影響二次銷售之商品一般不接受退換
4. 批發訂單及特別定制訂單可能受額外限制

二、可接受退換貨情況

在符合以下情況下，本公司將考慮接受退貨或換貨申請：

（一）產品存在明顯損壞或瑕疵

如產品於送達時已出現破損、嚴重缺件或明顯品質問題，並能提供清晰證明。

（二）錯誤發貨

如本公司發送之商品與訂單內容不符，包括款式、數量或版本錯誤。

（三）物流損壞

如在運輸過程中造成產品損壞，並能提供相關物流證明或開箱記錄。

（四）本公司確認之其他合理情況

經本公司核實後認為屬合理退換貨範圍之情況。

三、不接受退換貨情況

為保障產品流通秩序及公平性，下列情況一般不接受退換貨申請：

1. 已開封或已使用之集換式卡牌產品
2. 因個人喜好或主觀原因（如未抽中期望卡牌）
3. 已超過申請期限之訂單
4. 因客戶提供錯誤收貨資料導致之問題
5. 因不可抗力因素（如自然災害、政策變動等）造成之延誤或影響
6. 批發訂單中已明確標示不設退換之商品
7. 已經影響二次銷售狀態之產品（包括拆封、破損包裝或改動標籤等）

四、退換貨申請期限

客戶須於收貨後 指定合理時間內（一般為三日內） 提出退換貨申請，並提供相關證明，包括但不限於：

• 訂單資料
• 產品照片或影片
• 損壞或錯誤情況說明

逾期申請將可能不獲受理。

五、退換貨流程

如需申請退換貨，請依以下流程進行：

1. 聯絡本公司並提供訂單資料及問題描述
2. 提供相關照片或影片證明
3. 本公司進行初步審核
4. 確認符合條件後安排退回或換貨
5. 收回商品檢查後進行後續處理（退款或重新發貨）

本公司有權根據實際情況決定最終處理方式。

六、運費安排

退換貨所涉及之運費安排如下：

1. 如屬本公司責任（如錯誤發貨或產品瑕疵），相關合理運費由本公司承擔
2. 如屬客戶個人原因申請退貨，運費一般由客戶自行承擔
3. 換貨安排如涉及重新寄送，可能需按實際情況處理運費差額

七、退款方式及時間

如退貨獲批，本公司將按以下方式處理退款：

1. 退款將按原支付方式或雙方協議方式進行
2. 退款處理時間視支付渠道而定，一般需一定工作天數完成
3. 已使用或部分使用之優惠、折扣或積分可能按比例調整
4. 若涉及批發交易，退款安排需另行協商確認

八、換貨安排

如選擇換貨，本公司將按庫存情況進行處理：

1. 若有現貨，將盡快安排重新寄出
2. 若缺貨，可提供替代商品或等待補貨
3. 換貨商品價格差額將按實際情況補收或退回

九、商品特殊性說明

由於集換式卡牌產品具有以下特性：

• 產品內容具隨機性
• 包裝封閉性影響商品價值
• 市場流通性高且價格可能波動

因此，一旦產品開封，其市場價值可能已產生變化，故一般不接受退換貨，除非屬本公司責任問題。

十、拒絕退換貨權利

本公司保留對所有退換貨申請之最終決定權。如發現任何濫用退換貨政策、惡意申請或不符合條件之情況，本公司有權拒絕處理相關申請。

十一、政策修改

本公司保留隨時修改本退換貨政策之權利，以配合法律要求、業務調整或營運需要。所有更新將於網站公布後即時生效，恕不另行個別通知。

十二、聯絡方式

如閣下對退換貨政策有任何查詢或需提交申請，請透過本公司網站所提供之聯絡方式與本公司聯絡。本公司將盡快提供協助及回覆。